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“以前送樣做試驗，帶著樣品到了服務中心填委托單，登記錄入，樣品數量確認等流程下來差不多要半個小時，現在寧波交通檢測推出網上預委托、報告查詢程序等便利措施，幾分鐘就搞定了。”最近，前來辦理檢測業務的相關施工單位人員表示。
據了解，服務中心為更好地服務客戶，全面提升服務水平，簡化服務流程，減少排隊等候時間，開通網上預委托、報告查詢程序，前來委托送樣的客戶只需要進入該公司官網的“網上委托”模塊，錄入樣品委托相關信息，帶著樣本來現場，報上預委托單號就有專門工作人員對留備樣品進行交接。簡單地說，就是客戶來辦事，只需將樣品交給服務窗口即可，由服務中心進行全程協調，按責轉辦。
“客戶在預委托的時候，我們能做的參數，單價，要求樣品的數量都可以體現，為客戶安排資金，準備樣品的數量提供了依據。”服務中心鐘丹介紹說。
不僅如此，客戶還可以通過該公司官網了解檢測樣品的進度和結論，不用再為此多跑一趟。對于方便郵寄且不影響質量的樣品，客戶還可以將相關的樣品、質保單、經客戶簽字確認的委托協議書等以快遞形式進行郵寄委托。該司推進全流程網上委托，做到“陪同服務”、“代辦服務”全面實施“一窗式”信息化綜合服務理念，對委托流程進行全面梳理，讓網上預委托、樣品郵寄、報告速遞等服務更便攜，將從“最多跑一次”到“跑零次”的服務創新。
此舉受到了客戶單位的廣泛好評。其中一監理單位由于路途較遠、需要檢測的樣品較多，公司服務中心主動服務，加班加點幫忙順利檢測，大大節約了業主單位的時間，提升效率。為此，該監理單位事后還專程上門感謝。
值得一提的是，服務中心為了讓客戶享受到賓至如歸的溫暖服務，夏日常備消暑藥品，冬日常備香濃姜茶。
其實，前端的便利離不開后臺服務的系統開發。接下來，公司將進一步完善收發系統及后臺參數標準的開發。
“專人專崗責任制，我們一切將以客戶的需求為先，讓客戶最多跑一次。”“加強窗口服務意識，加強工作責任，確保服務真正落到實處。”“努力讓瑣事化簡、客戶少跑腿，用我們的“辛苦指數”來換取客戶的“滿意指數”。”服務中心的姑娘們如是說。
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