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第一章總體要求
以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，按照創建“巾幗文明崗”的總體要求，結合質量安全部實際情況，采取多種措施和方法，加強巾幗文明崗建設，增強員工的服務意識更好地為人民群眾服務。
第二章 具體措施
一、組織領導
成立創建“巾幗文明崗”工作領導小組，創建領導小組下設創建辦公室，具體負責創建活動的指導、監督、自評、申報及日常管理工作，創建責任落實到人，分工協作。
二、思想道德建設
1．加強干部職工的思想政治學習和業務技能培訓。在思想政治上，組織學習“三個代表”重要思想及十七大和黨的各項方針、政策的學習教育活動，使職工思想上、政治上和行動上與黨中央保持一致，充分調動干部職工的積極性和能動性。在業務上，重點加強實用技能知創造能力的學習培訓，采取到自學、集中學習、考察、交流等多種方式開展。
2.開展切實有效的幫扶活動，弘揚一方有難、八方支援的奉獻互助精神。
3．開展內容豐富、形式多樣文體活動，提高女職工心理素質和身體素質。
4．關心女職工身心健康，積極參加婦女體格檢查，開展婦女自我保健知識的學習，提倡科學、文明、健康的生活方式。
5．定期開展先進評選活動，促使全體參與人員形成比、學、趕、幫、超的良好風氣，調動工作積極性。
三、環境建設
1．創建主題、服務口號、服務承諾及有關制度上墻公布。
2．在窗口明示創建標識牌，公布投訴監督電話，設立意見箱，發放服務質量客戶意見卡。
3．辦公用具擺放井然有序，保持窗口及辦公室整潔，創造優美舒適的環境。
4．擺放禁止吸煙標志，倡導無煙環境。
第三章附則
一、“巾幗文明崗”成員履行本崗位服務標準情況作為各項評優晉級的基本條件之一。
二、本崗位服務標準實施細則由質量安全部負責解釋。
三、本崗位服務標準實施細則自公布之日起執行。
二○一三年一月十二日
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