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為進一步深化“巾幗文明崗”創建工作，規范行政服務，優化服務質量，提高辦事效率更好地為群眾服務、為企業服務、為社會服務，特制定本服務規范。
一、工作紀律
1.工作時間確保人員到崗，有人辦事，不隨意串崗；
2.非工作人員在工作時間不得進入窗口服務區、辦工及試驗區域；
3.上班時間不在窗口吃零食、吸煙、打磕睡、看報紙、雜志（工作雜志除外）或小說（含網上小說），禁止玩電腦游戲以及進行其他有礙窗口工作或形象的活動；
4.工作日午餐禁止飲酒。
二、工作守則
1.試驗檢測人員必須嚴格按有關規范和操作規程科學地進行試驗檢測，不弄虛作假，保證試驗檢測結果和出具的數據客觀、公正；
2.試樣統一進收發室編碼、盲樣流轉。試驗人員不得向收樣員查詢樣品來自何單位、何部位等信息；收樣員也不得主動向試驗人員透露試樣有關信息；
3.不擅離崗位，工作不拖沓，愛崗敬業，及時完成本職工作；
4.愛護儀器、設備，及時保養，始終保持儀器設備良好的運行狀態；
5.試驗室內，檢測現場工完場清，保持環境整潔；
6.不參與施工、監理單位的請吃和任何娛樂性活動，不接受施工、監理單位的禮金、禮品及有價證券，做到廉潔清正；
7.不酗酒，不參與各種形式鐵賭博，做到潔身自好，身心健康；
8.熱情服務，禮貌待人。
三、服務制度
1.無假日服務制度
（1）推行窗口無假日服務制度，即收發窗口在節假日、雙休日（包括午休時間）實行值班制度。
（2）值班人員接待來訪、接樣，填寫委托單并接收樣品。
2.延時服務制度
（1）在非工作時間內，服務對象因工作需要或特殊情況，需要工作人員延長工作時間給予辦理的緊急事項，工作人員應承諾辦理。
（2）延時工作的內容：1）下班時間已到，仍有服務對象前來委托業務，工作人員應熱情接待，應主動延長服務時間，按秩序受理辦理完畢后方能離開崗位，不得借故離崗或拒絕；不得以要下班或已下班為由推托或拒絕受理，要不能持不友好的態度和使用不文明的語言。2）對一次性可辦完的事，不讓服務對象跑二次；當即可辦的事不延時辦理。
3.“四個一”服務
一個微笑：笑臉相迎；一聲問候：真心相待；一杯茶水：熱情相助；一次性告知：滿意相送。
（三）服務態度
1．要主動熱情接待服務對象。
2．接聽電話時，必須首先講“您好，這里是寧波市交通建設工程檢測中心有限公司”；對待服務對象，擠須做到“三個一樣”，即：領導與群眾一個樣、生人與熟人一個樣、外地人與本地人一個樣接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
3．服務對象來咨詢有關問題時，要主動熱情，耐心周到、百問不厭、百查不煩、解釋圣面，不準推托、冷落、刁難、歧視。
4．服務對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態度，耐心聽講，不爭辯，做到有則己之，無則加勉。
5．服務對象出現誤解，出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其爭吵，毛不要與其爭辯，及時向窗口負責人匯報，予以解決，重大問題要及時報告審管辦業務科。
（五）服務語言
1．工作時，服務用語要通俗易懂，提倡講普通話。
2．接待服務對象時，要用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”十字二明用語。
3．辦理委托登記時，要使用“請稍候，我馬上給您辦理”、“對不起，還缺少XX 質保單，您提供一下給我”、“對不起，根據xX 規定，您的XX 不能辦理，原諒”、“我這里辦好后，下一個是XX 窗口”、“對不起，如果我工作中有失誤，請您指正”、“歡迎您多提寶貴意見”、“請您對我的工作進行評議”、“您慢走，再見”等文明語。
4．禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。如：“我不管，問別人去”、“另哆嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“這表格不行，重填”、“你的記性真差”、“我就這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。
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